位于大塘镇大兴大道中57号的三水大塘支行，一年前迎来了新行长，他就是唐国喜，在进入金融行业前，是一名军人，1999年退伍后，金融领域成为他的“新战场”。这个农行佛山分行最北的网点，服务包括大塘、南山、迳口多个工业园和村居村民，在过去1年多的时间里，总共发放了社保卡逾10万张。如何服务好众多的社保卡客户，是一个亟待解决的难题。唐国喜以党建为抓手，充分发挥支部6位党员的先锋模范作用，组织了社保卡党员服务小组，频繁下乡，定期深入基层，同时利用离行式注册系统为群众服务，让参保人“足不出村、足不出厂、足不出校”就能办理和激活社保卡。“最北”农行分行网点的用心服务，多年来赢得社会部门、客户的一致好评。三水大塘支行是近年农行佛山分行积极支持地方经济发展、履行社会责任的一个缩影。文、图 陈昕宇

　　最北网点：

　　全心服务赢得客户信任

　　在三水大塘支行行长唐国喜的办公室显眼位置，挂着一幅三水工业园大塘园的平面图，在园区中的300多家大小企业，有1/3和该网点有经常的业务往来。

　　这个农行佛山分行最北的支行网点，位于大塘镇大兴大道中57号，周围是大塘、南山、迳口多个工业园，金融服务如果不能让企业满意，企业主和办事人员往往会用脚投票。唐国喜调任大塘支行行行一职前，彼时大塘支行在业务上并不理想，在全行排名中相对靠后。

　　上任后，唐国喜以“围绕经营抓党建，抓好党建促发展”的理念为指导，立足实际，认真分析，紧抓重点工作，党支部由成立最初的4名党员发展到目前的6名党员，占本行员工60%。通过不断加强支部的思想建设、组织建设、作风建设和制度建设后，大塘支行如今展现出良好的工作态度和精神面貌，各项经营指标发展良好。

　　接近中午时间，网点内来办事的企业财务人员依然很多。碰上“营改增”，很多企业要到网点办理资料更新，一家企业的这项业务办下来，最快都要将近10分钟。唐国喜亲自来到大厅中，和等候的客户交谈，了解他们的需求。“现在如果要等，可能时间会比较长，如果不急，我给你预约个时间，到时一上门就马上能够办。”唐国喜对企业办事人员说。不想等候中浪费时间，多名客户欣然同意他提出的这一建议。

　　“唐行为人直爽，说话算话，我们信任他。”多名农行客户称，唐国喜等农行员工用心的服务，是这么多年他们坚持选择在农行办理业务的重要原因。

　　在客户间，还流传着唐国喜开车200公里，奔赴东莞帮助客户找回客户资金的故事。当其时，唐国喜还在白坭的农行网点工作，有一名客户把钱通过柜员机存入后，发现没有到账，于是向唐国喜求助。通过核查唐国喜发现，原来该客户当时乌龙，将钱存入他人账户中。

　　多方打听下，唐国喜找到了当事人。但存入的账户，属于当事人的女朋友，而这名女友远在东莞横沥工作。原本此事可以交由警方协调，但为了帮助客户尽快拿回钱，唐国喜亲自驱车近200公里，到东莞横沥和该女子解释清楚事情原委，成功将这笔钱讨回，帮客户解决了这一问题。

　　尽心尽责：

　　1年多发放社保卡逾10万张

　　努力承担服务社会和广大市民的社会责任，是农行人一贯的作风。从2014年年底开始，农行三水支行积极履行社会责任，全面代理发行社保卡。作为全佛山社保卡最多的网点之一，三水大塘支行业务覆盖了大塘、南山两个镇，包括六和、迳口、大塘三个区域超过200平方公里，村民如果到营业厅办社保卡业务有点不方便。

　　来自迳口的客户黄先生称，自己开摩托车到大塘支行的网点办理开卡激活的业务，来回要将近1个小时，如果通过乘坐公交车则更远。遇到人多的时候，还要在网点等候排队，为了开个卡，可能半天的时间就过去了。

　　如何将10万张社保卡按照程序、合规成功发放到每个申请人手上，又方便参保人，成为唐国喜和员工们要考虑解决的一个现实问题。

　　“进村去，到村里给市民办理社保卡激活。”唐国喜称，按照三水支行的统一部署，当时农行专门从行机关抽调人手组成小组，派驻到各村居。为了让村民提早了解社保卡激活的手续，农行通过发手机短信、发放宣传折页和村居委合作贴通知告示等立体化宣传方式，提前告知市民这一便民举措。

　　唐国喜称，大塘支行随后专门组织了社保卡党员服务小组，频繁下乡，定期深入基层，到乡里学校企业中去，现场收集社保卡申请表，采集信息，同时利用离行式注册系统为群众服务，让参保人“足不出村、足不出厂、足不出校”就能办理和激活社保卡，极大地方便了参保人。

　　据介绍，村民除了农行17个营业网点外，还可以通过近年设立的23间离行式自助银行、155台自助设备，在家门口附近就能够便利地使用社保卡。

　　截止2016年6月底，大塘支行发放社保卡10万户，为超过200平方公里的城乡居民提供了全方位便民利民服务。而在整个三水区，农行共代理发行社保卡34.9万张，占全区近八成。通过上门服务、开设专窗、自助银行设点办理等方式为广大市民办理社保卡开卡、激活业务提供便利，得到社保部门的肯定。

　　创新拓展：

　　根据园区企业需求推广新型业务

　　除了深耕主营业务外，面对日趋激烈的外汇业务竞争，三水大塘支行也认真研究外汇政策和本地企业市场需求，积极拓展国际结算等新型业务。

　　在三水工业园大塘园的有一家大型纺织企业，进驻园区一年后，预计今年销售额将突破5亿元，其中95%的产品远销欧美市场，日常也有从东南亚进口纺纱等原材料。出于业务发展考虑，该企业负责人李先生决定从之前的委托外贸公司进出口，转为自己打造团队自营出口。

　　“和委托出口相比，自营出口的资金回笼更快，成本也更低。”李先生称，不过由于这块是全新的业务，团队因为缺乏人才，因此探索初期遇到一些困难。李先生表示，前期也有不少银行知道他的需求，前来主动接洽，并且对企业提出的要求拍胸口信口表示没有问题。不过在后期谈到具体细节的时候，他发现很多原先说好的优惠条件并没有落实到位。

　　这时候找上门的唐国喜赢得了他的信任。“农行的人诚实守信，做不到会坦白讲，答应做到的全部都能够兑现。”李先生称，除了农行有实体网点，距离厂区比较近，办事方便的优势外，更让他感动的是农行团队的服务意识。

　　“他们银行了解进出口业务的专家，专门和我们负责进出口业务的财务拉了一个微信群，群里还有其他负责这项业务的农行同事，一对一服务。”该纺织企业的财务总监称，只要在结汇、财务方面等业务有疑问，她在群里可以随时发问，并很快得到农行的解答，让她觉得省心可靠。

　　“农行会根据我们业务发展的需求，向我们推荐适合我们的新产品。”工业园内一家主营生态休闲农业的蔬菜专业合作社，每年会生产出当地如黑皮冬瓜这样的农产品。经过推荐，该合作社如今在申请农行的“E商管家”业务，这是农行推出的以商品展示、在线交易、在线融资为一体的综合性金融服务平台，可以有效解决传统企业在电商方面的新需求，今后这些农产品有望通过这一平台，开辟更广的销路。

　　■ 相关链接：

　　农行三水支行积极支持地方经济发展

　　支持城镇化建设“输血”5.2亿元

　　近年，农行三水支行还积极支持地方经济发展和履行社会责任，加强城镇化建设的信贷支持。截至目前，农行三水支行共投放此类贷款5.2亿元。

　　“三水新城核心区水务工程-水轴一期工程”项目位于三水新城核心区中心轴上，该地段原先为多水塘等低洼地，区域内水面较多，但河涌内有污水排入，水环境较差，不适应新城的发展需要；将中间中心水轴建成“湖—岛—水庭—水轴”的景观轴，建造成为富有岭南水乡特色的滨水公共活动空间，人与城市及自然的连接带，可实现人水和谐，改善城市水环境，极大提升城市形象和品质。

　　经农行主动积极接洽，佛山市三水云东海新城开发投资有限公司就“三水新城核心区水务工程-水轴一期工程”项目向农行申请城市基础设施建设贷款，农行最终对该项目给予授信额度人民币3亿元，同时发放城市基础设施建设贷款人民币3亿元。

　　“针对古村落改造的资金需求，我们也推出了美丽乡村工程贷款的新产品，提供贷款支持古村落环境改善提升。”农行三水支行负责人介绍，除此之外，农行还积极支持区人民医院等民生工程建设。还与各镇街跟进相关交通、水利和新型城市建设、学校等系列工程，对地方基础设施建设给予大力支持。同时，今年对于2000多人购房提供按揭和家装信贷支持，有力推动三水市民安居乐业。

　　据介绍，三水支行开展金融服务走进社区、园区、厂企、校园、楼盘、车行等“六走进”上门提供金融服务活动，旨在加强金融知识普及，通过反假币、防金融诈骗等咨询服务，提高市民的金融素质和防范风险的意识，今年至今已经共开展“六走进”活动412场，为全区的市民上门提供金融服务。