济宁:鼓楼中行多措并举 服务社保卡客户【法高提供社保卡专用发卡机】
时间:2016-12-19 09:25:12 点击:次
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小小的社保卡,联系千家万户。中国银行曲阜鼓楼支行位于曲阜老城区,到该网点激活社保卡的多是老年人,该行通过安排专人服务、开辟绿色通道等措施较好地完成了社保卡激活工作。
按照社保卡激活流程,需要本人持身份证到银行柜台办理。不少老年人对激活社保卡的流程不熟悉、不理解,有的老年人忘记了初始密码,有的看不清楚密码键盘,还有的老人不理解叫号排队。为做好社保卡激活工作,中行曲阜鼓楼支行制定了一系列服务措施:安排保安,在网点门口对行动不便的老人积极扶助,提醒注意滑倒,帮助其叫号,开辟绿色通道及时办理;对流程完全不熟悉的老人安排专门的引导员进行业务指导,告知如何输入初始密码及其他办理流程,避免到柜台不知如何处理;对因激活社保卡造成等待的其他客户,大堂经理积极进行疏导、提醒和安抚。
尽管来网点激活社保卡的客户很多,工作人员也非常忙碌,有时要搀扶行动不便老人,有时还要帮忙给客户抱抱孩子,有时要解答客户社保卡疑问,但网点服务秩序始终井然有序,受到了老年客户们的一致称赞。
齐鲁晚报通讯员 张伟
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